|
1. INTRODUCERE
În contextul preocupărilor actuale de implementare a unor sisteme ale calităţii, potrivit standardelor din familia ISO, auditul este considerat un instrument esenţial pentru realizarea obiectivelor intreprinderii, in acest domeniu.
Scopul principal al auditului calităţii este de a evalua acţiunile corective necesare pentru eliminarea deficientelor si posibilitatile de îmbunătăţire a sistemului calităţii intreprinderii, a proceselor sale, a produselor si serviciilor pe care le oferă.
Pe de altă parte, certificarea sistemelor calităţii, a cărei importanţă a crescut in ultimii ani, presupune efectuarea unor audituri ale acestor sisteme, in raport cu Standardele Internationale si Europene, aplicabile in domeniu.
În domeniul managementului calităţii, termenul de audit este utilizat în sensul de examinare a calităţii produselor, serviciilor, proceselor unei intreprinderi sau a sistemului calităţii în ansamblu.
Standardul ISO 8402 defineste auditul calităţii ca reprezentând
o examinare sistematică şi independentă, efectuată pentru a determina dacă activităţile si rezultatele lor, referitoare la calitate, corespund dispozitiilor prestabilite, dacă aceste dispoziţii sunt efectiv implementate si corespunzătoare pentru relizarea obiectivelor.
În prezent, această definiţie este cea mai larg acceptată.
Un program de audit poate include unul sau mai multe audituri in funcţie de mărimea, natura şi complexitatea organizaţiei care urmează a fi auditată. Aceste audituri pot avea o diversitate de obiective şi pot de asemenea să includă audituri comune sau combinate
Un program de audit include de asemenea toate activităţile necesare pentru planificarea şi organizarea tipurilor şi numărului de audituri, precum şi pentru furnizarea resurselor pentru desfăşurarea eficace şi eficientă a acestora în cadrul intervalului de timp specificat.
O organizaţie poate stabili mai mult de un program de audit.
2. TERMINOLOGIE
Produs, este definit ca “rezultat al unui proces”.
Proces, este definit ca “ansamblu de activităţi corelate sau
în interacţiune care transformă elementele de
intrare în elemente de ieşire”.
Calitate, măsura în care un ansamblu de caracteristici
intrinseci îndeplineşte cerinţele.
Satisfacţia
Clientului, percepţie a clientului despre măsura în care
cerinţele clientului au fost îndeplinite.
Sistem, ansamblu de elemente corelate sau în interacţiune
Sistem de
management, prin care se stabilesc politica şi obiectivele şi prin care se realizează acele obiective
Sistem de
management
al calităţii, prin care se orientează şi se controlează o
organizaţie în ceea ce priveşte calitatea.
Politica
referitoare
la calitate, intenţii şi orientări generale ale unei organizaţii referitoare la calitate aşa cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai înalt nivel
Obiectiv al
calităţii, ceea ce se urmăreşte sau spre care se tinde,
referitor la calitate.
Managementul
calităţii, activităţi coordinate pentru a orienta şi a controla o
organizaţie în ceea ce priveşte calitatea
Controlul
calităţii, parte a managementului calităţii concentrată pe
îndeplinirea cerinţelor referitoare la calitate
Asigurarea
calităţii, concentrată pe furnizarea încrederii că cerinţele
referitoare la calitate vor fii îndeplinite .
Organizaţie, grup de personae şi facilităti cu un ansamblu de
responsabilităţi, autorităţi şi relaţii.
Client, organizaţie sau persoană care primeşte un produs.
Furnizor, organizaţie sau persoană care furnizează un produs.
Procedură, mod specificat de efectuare a unei activităţi sau a
unui process.
Caracteristică
a calităţii, caracteristică intrinsecă a unui process sau sistem
referitoare la o cerinţă.
Conformitate, îndeplinirea unei cerinţe.
Neconformitate, neândeplinirea unei cerinţe.
Corecţie, acţiunea de eliminare a unei neconformităţi
detectate.
Document, informaţie împreună cu mediul sau support.
Specificaţie, document care stabileşte cerinţe.
Planul calităţii, document care specifică ce proceduri şi resurse
associate trebuie aplicate, de cine şi când pentru un
anumit proiect, produs sau contract.
Inspecţie, evaluare a conformităţii prin observare şi judecare
însoţite după caz, de măsurare, încercare sau comparare ca un calibru.
Verificare, confirmare, prin furnizare de dovezi, că au fost
îndeplinite cerinţele specificate.
Validare, confirmare, prin furnizarea de dovezi obiective că au
fost îndeplinite cerinţele pentru o anumită utilizaresau o aplicare intenţionate.
Analiză, activitate de a determina potrivirea, adecvarea, şi
eficacitatea subiectului în cauză în ceea ce priveşte
îndeplinirea obiectivelor stabilite.
Audit, proces sistematic, independent şi documentat în
scopul obţinerii de dovezi de audit şi evaliuarea lor
cu obiectivitate pentru a determina măsura în care
sunt îndeplinite criteriile de audit.
Program
de audit, ansamblu de unul sau mai multe audituri planificate
pe un anumit interval de timp şi orientate spre un
scop anume.
Criterii de audit, ansamblu de politici, proceduri sau cerinţe utilizate
ca o referinţă.
Dovezi de audit, înregistrări declaraţii ale faptelor sau alte informaţii
care sunt relevante în raport cu criteriile de audit şi
verificabile.
Constatări ale
auditului, rezultatele evaluării dovezilor de audit colectate, în
raport cu criteriile de audit.
Concluzii ale
auditului, rezultatele unui audit furnizate de echipa de audit,
după luarea în considerare a obiectivelor auditului şi a atuturor constatărilor de audit.
Clientul auditului organizaţie sau persoană care solicită un audit.
Auditat, organizaţie care este auditată.
Auditor, persoană care are competenţa de a efectua un audit.
Echipă de audit, unul sau mai mulţi auditori care efectuează un
audit.
Expert tehnic, <audit> persoană care furnizează cunoştiinţe sau
experienţă profesională specifică în legătură cu
subiectul auditat.
3.CADRUL CONCEPTUAL SI METODOLOGIA AUDITULUI
3.1.Elemente de definire a auditului calităţii
În domeniul managementului calităţii, termenul de audit este utilizat in sensul de examinare a calităţii produselor, serviciilor, proceselor unei intreprinderi sau a sistemului calităţii in ansamblu.
Standardul ISO 8402 defineste auditul calităţii ca reprezentând o examinare sistematica şi independentă, efectuată pentru a determina dacă activităţile si rezultatele lor, referitoare la calitate, corespund dispozitiilor prestabilite, dacă aceste dispoziţii sunt efectiv implementate si corespunzătoare pentru relizarea obiectivelor. In prezent, această definiţie este cea mai larg acceptata.
Auditurile calităţii reprezintă, prin urmare, examinări "sistematice" ale activităţilor si rezultatele acestora, referitoare la calitate, fiind planificate si programate in funcţie de natura si importanţa activităţilor respective. Ele sunt, pe de altă parte, examinări "independente ", în sensul că trebuie conduse persoane care nu au responsabilitati directe
Pentru a vedea tot referatul CLICK AICI
|
